1.1.名詞解釋

　　C2B即是消費者對商家的電子商務網站，與傳統的電子商務網站不同，在C2B電子商務的模式下消費者有購買需求不是直接去尋找商家，而是通過C2B網站把需求信息發布出去，由商家上來報價、競標，消費者可以選擇與性價比最好的商家達成交易，讓消費者不花一分冤枉錢，讓商家不開店不打廣告就可以把商品賣出，減少中間環節。

　　C2B電子商務模式將成為未來的主流模式，C2B的商業模式有兩種，一是團購，二是個性化定制。下面主要以個性化定制網站為例介紹。

　　1.2.建設思路

　　第一步：一般個性化定制網站都有強大的DIY軟件，消費者只要上傳自己喜歡的照片就可以在線設計自己喜歡的個性定制產品。

　　第二步：當產品設計好之后，消費者只要點擊訂購。商家就會根據顧客要求，制作出一款一模一樣的產品出來。然后通過快運公司將產品送到消費者手上。

　　第三、個性化定制網站的服務  網上個性化服務市場很大，提供個性化定制服務的網站的一個重要特點是，他們的圖片完全來源于網友的原創，而這些圖片的再利用則可為網友及網站帶來經濟收益，也就實現了“販賣創意”。所以，我們的創意平臺也廣泛收集眾多網友的創意圖片，目的也是讓他們每個人都成為設計師，這樣他們就有創作的積極性。因為網友的創意是無窮無盡的。

　　1.3.網站前臺系統

　　1）會員

　　a.會員注冊：需要在本網站上購買商品，必須首先注冊為會員并登錄到本網站，否則客戶無法進行任何訂購活動，享受更多的優惠和獲得網站推出的特色服務，也無法參加本網站組織的活動以及獲得回饋商品。

　　b.商品查詢：商品查詢系統是網站的主要功能系統，幫助顧客方便快速地查找到需要的商品，查詢方式有：一般查詢，用戶可以通過價格、商品風格、商品種類等進行查詢；高級查詢，此查詢的搜索條件有節日、收貨人情況、年齡、產品、價格這幾種，每個條件的下拉菜單里還有各自不同的選項。查詢的時候就是請用戶對條件選項進行組合，設置關鍵字，系統將自動搜索出符合用戶要求的商品。

　　c.訂單管理

　　查詢訂單：用戶可以按訂單編號、時間、收貨人姓名等條件查詢訂單信息及該訂單支付狀態并可隨時追蹤該訂單的配送狀態。

　　取消訂單：在一定條件下客戶可以取消訂單（比如未付款）；屬于當日配送訂單則無法在此取消。

　　商品訂購：當顧客挑選商品以后，可以通過這個功能來形成訂單，并輸入支付系統。 支付貨款：若客戶在下訂單后沒有支付貨款，可以在此支付。

　　評價商品：顧客在收到商品以后，確認收貨即可對商品以及網站服務或其他作出評價。

　　d.會員服務  注冊會員登錄后，可以使用會員服務。會員服務有以下幾個功能：可以在“會員信息”內查詢或更改用戶的個人信息；可以在“訂單記錄”查詢以往的訂購記錄；“會員日歷”隨時給用戶準確的日期；“節日提醒”可以提醒客戶重要的日子。

　　2）頁面商品模塊

　　私人訂制是網站的特色功能，幫助顧客訂制具有個性化特色的商品。

　　創意大禮包：顧客可以選擇不同的價位，我們會根據顧客對收貨人情況的描述自由組合商品大禮包。

　　生日商品：平時購買商品最多的就是生日商品，所以把生日商品這個板塊單列出來。  爆款推薦：推薦的是近期以及往年的某些特定的節日的爆款。

　　本周新品：這些新品都是本周的熱點商品，可以是最近流行的電視劇或電影中的同款或其他。

　　照片墻：顧客將自己滿意的商品上傳，形成照片墻。照片墻點進去是一個論壇，用戶可以發表自己對商品的見解。

　　3）信息反饋系統

　　信息反饋系統是提供用戶與網站間聯系的通道，可以分為投訴、建議和合作三類。

　　4）網站的幫助信息系統

　　a. 導航系統：列出網站各欄目的以及簡要說明。

　　b.常見問題：列出用戶使用網站系統時的一些常見問題以及解答辦法。

　　c.其他說明：包括聯系方式、配送說明、商家加盟說明等。

　　1.4.網站后臺系統

　　網站后臺系統為管理員提供商品管理、訂單管理、配送管理、售后服務、信息統計等業務功能。

　　商品管理：對網站內禮物以及其他商品信息進行增加、刪除，可以制定價格策略，對不同商品和不同用戶定義不同的折扣率。

　　訂單管理：對顧客的訂單進行查詢，修改訂單的狀態，如果訂單出現缺貨或者信息不明確等情況，要與顧客進行聯系。在配送完成后，可按需要把完成信息通過手機短信、電子郵件、QQ等方式通知用戶。

　　配送管理：根據訂單的狀態生成配送任務，安排配送人員，登記配送情況。

　　售后服務：對漏單、誤單、商品退貨、投訴等售后事件進行登記，按不同類別進行跟蹤處理。

　　信息統計：對商品的銷售、用戶的情況等進行統計。